1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent :
- Être non portés, non lavés et non endommagés
- Être retournés dans leur emballage d’origine
- Comporter toutes les étiquettes attachées
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
3. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Articles en promotion ou soldés
- Articles personnalisés
- Sous-vêtements et accessoires pour des raisons d’hygiène
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à : contact@stephy100.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Précisez le motif du retour
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront envoyées.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Remboursement
Après réception et inspection des articles retournés :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
8. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures avec une photo du produit.
Nous prendrons en charge les frais et vous proposerons une solution rapide.
9. Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : contact@stephy100.com
